Atualmente, ao acessarmos a parte de contato do site, temos as opções de email, chat, telefone, dúvidas frequentes e assistência técnica já disponíveis para o usuário, o que é interessante em um primeiro momento, mas o direcionamento não é tão claro e alguns itens levam para páginas repetidas.
<aside> 💡 Ao clicar em 'Perguntas Frequentes' ou 'Telefone gratuito', o usuário é direcionado para a página de FAQ:
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<aside> 💡 O telefone e o link para o formulário de email não estão em destaque.
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<aside> 💡 Ao clicar em 'Saiba Mais', o usuário é direcionado para a mesma página de FAQ em forma de lista, independente do tópico selecionado:
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Ao clicar em 'Assistência Técnica', o usuário é redirecionado para uma página específica das máquinas. Nela, é possível buscar pelo nome da máquina/serial, reconhecer a máquina pela foto e no final da página ver como funciona o processo de conserto e transporte da máquina, serviços oferecidos pela Nespresso:
<aside> 💡 Cada máquina possui uma página específica com manuais, lista de problemas comuns e características do produto:
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Analisando a interface sob a ótica das Leis de UX, foram encontrados três problemas nas páginas da Nespresso:
<aside> ❌ Lei de Fitts É a lei que diz respeito ao tempo que o usuário leva para entender a interface e agir. Neste caso, os botões de interação, principalmente os representados por uma flecha, são muito pequenos. Além disso, alguns links clicáveis estão representados de maneira muito sutil, o que pode estar relacionado à falta de hierarquia entre os elementos. Por fim, o tamanho de fonte é muito pequeno com espaçamento grande, o que pode dificultar a leitura. Todos estes elementos podem fazer com que o usuário leve mais tempo para interagir com a interface.
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<aside> ❌ Lei de Prägnanz Esta Lei diz que nossos olhos dão preferência às formas simples para evitar sobrecarga de informação. Nas páginas dos modelos de cafeteiras, há muita informação agrupada e alguns elementos que se repetem, como a foto da cafeteira no banner e no album do lado esquerdo). A imagem do banner prejudica a leitura de alguns botões em algumas páginas.
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<aside> ❌ Lei de Miller É a lei que descreve que nossa memória é limitada e sua capacidade total é de cerca de 7 "pedaços de informação" É o caso do menu dropdown que possui botões clicáveis que levam à páginas repetidas. A página de 'Perguntas Frequentes' também apresenta o mesmo problema. Isso mostra uma falta de clareza nas interações, o que pode prejudicar a experiência.
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