Para a análise das práticas comuns em páginas de suporte de marcas do mesmo segmento, iremos analisar as páginas de suporte das 3 concorrentes diretos da Nespresso: Philips Senseo, Nescafé Dolce Gusto e Illy.
Comparativo de features das páginas de suporte
A Senseo não possui um site próprio para a compra do produto, sendo apenas uma parte do site da Philips. No menu 'Suporte a produtos', abrem-se as diversas opções relacionadas ao suporte:
A Philips possui uma grande variedade de produtos, o que explicaria a grande quantidade de páginas.
Ao selecionar 'Página inicial de suporte', abre-se uma página onde você pode pesquisar pelo produto na barra de busca (dando muita preferência pelo número do modelo do produto), selecionar tópicos específicos, pesquisar por categoria de produtos e ver as opções de contato.
Há também a opção dentro de 'Suporte a produtos' chamada 'Encontre a assistência técnica mais próxima', na qual consta uma ferramenta de busca e um mapa para ilustrar melhor a localização.
Em 'Contato' há a reunião de links relacionados às páginas do dropdown menu e as diversas opções de contato - Email, Chat, Telefone e Twitter:
A página de suporte da Dolce Gusto está localizada na seção 'Sobre' > 'Perguntas Frequentes' e está estruturada na forma de FAQ. Nela, é possível encontrar perguntas dos mais variados temas, desde a administração da conta no site até dúvidas sobre as cápsulas.
Em casos de necessidade de uma assistência técnica, é disponibilizado dois telefones com o horário de atendimento (dentro de 'Dúvidas sobre a máquina').
Ao final da página, é possível encontrar as formas de contato principais: email, chat e telefone.
Há também um ícone de chat no canto inferior direito que fica disponível ao longo da página.
Em 'Contato' há a possibilidade de mandar um email relatando dúvidas, problemas, entre outros temas:
