Pelo que foi detectado na pesquisa secundária, a maior parte das pessoas que procuraram a assistência técnica afirma que a pior parte de deixar a máquina no conserto é ficar sem tomar o café. Já as pessoas cujos problemas são relacionados a promoções, o que elas mais querem saber é o motivo do não cumprimento das entregas dos prêmios/brindes.

As páginas de suporte da Nespresso possuem boas informações sobre as máquinas e como funciona a assistência técnica (que inclui uma máquina emprestada para as pessoas não ficarem sem café), bem como uma seção de perguntas frequentes completa. Porém, como visto na análise da interface, a falta de hierarquia e a disposição dos elementos prejudicam a interação do usuário, e portanto, podem passar despercebidas.

Em resumo:

<aside> ⚠️ Problema a ser resolvido As informações estão disponíveis no site, porém os usuários não as estão encontrando.

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<aside> 💡 Hipótese Quanto mais informação o usuário possuir, maiores as chances dele poder resolver por conta própria ou relatar com detalhes o seu problema para os profissionais de atendimento.

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