Para alinhar o redesign da página de suporte da Nespresso à hipótese levantada na pesquisa, foram feitas as seguintes alterações:

• Retirada dos ícones do menu, para aproveitar melhor o espaço e deixar os textos maiores;
• Textos que ajudam a guiar o usuário;
• Ajuste na hierarquia das informações usando tipografia e botões;
• Uso de linhas para o layout ficar mais leve;
• Uso de dropdowns que mostram as respostas que o usuário se interessar;
• Diferenciação entre as páginas de Assistência e Customer support pela cor de fundo;
• Uso de ícones para ilustrar tópicos;
• Uso de cores secundárias no hover e no balão de chat;
• Uso de "breadcrumbs" para auxiliar na navegação;
• Prioridade das categorias que os clientes mais reclamaram na página interna de suporte ao cliente.

1. Página de suporte inicial

1.1. Assistência Técnica

(Filtro funcionando de acordo com a barra de pesquisa)

1.1.1. Máquina selecionada