Um cliente Nespresso pode buscar ajuda no site em duas macro situações:

1. Por conta de problemas com a máquina, que pode demandar uma logística e etapas específicas para a sua resolução (eles precisam retirar a máquina, trazer uma substituta e devolver a máquina reparada);
2. Por conta de dúvidas e problemas que podem ser resolvidos digitalmente. (Ex: problemas com a conta ou assinatura).

Dessa forma, é possível propor as seguintes soluções:

• Tirar a categoria 'Contato' do menu e substituir por 'Suporte';
• Dentro de suporte, criar duas subcategorias ('Assistência Técnica' e 'Atendimento ao Consumidor') com textos explicando para qual situação cada página é indicada;
• Melhorar a hierarquia com tamanhos e pesos de fonte diferentes, além de usar mais cores além do preto/branco/cinza;
• Deixar os botões maiores e mais visíveis;
• Nas duas páginas, deixar em destaque todas as opções de contato;
• Destacar o serviço de assistência mostrando o passo-a-passo;
• Deixar um ícone de chat disponível por toda a navegação do site;
• Usar o footer como um atalho ao longo do site para as páginas de suporte e de entrega.